近日，有市民拨打泰安市 12345 政务服务热线反映，其是位于长城路新陶名苑小区的住户，反映其一直按照每立方 3.35 元的收费标准交纳水费，其对水价表示不解，希望部门予以答复。
5 月 28 日，督办员联系了反映问题的市民。据其称，其是位于长城路新陶名苑小区二期的住户，小区由泰安市自来水公司供水，但水费交至小区物业。”据我了解，自来水公司的收费水价是每立方 3.15 元，但物业向业主按照每立方 3.35 元的收费标准收取水费，究竟多的这 0.2 元多在了哪里 ? 收费是合理的吗？”该市民向督办员说道。
随后，督办员来到小区所属物业公司，工作人员称，小区开发商与自来水公司还未办理交接，目前由物业公司代收水费。现物业向居民收取的水费标准是每立方 3.35 元，但是物业按照每立方 3.47 元的收费标准向自来水公司上交水费。据其称，根据物业的缴费发票，通过金额和方数计算得出物业向自来水公司交纳水费的标准为每立方 3.47 元，物业按照该水价先行向自来水公司预付水费后，再按照每立方 3.35 元的标准向业主收取水费。
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“现在物业替业主垫付的水费约 8 万元。”物业工作人员说，”小区居民每半年交一次水费，但物业需按月向自来水公司交纳水费。”
那么物业向小区业主收取的水费标准是否合理呢？督办员随后求证了泰安市自来水公司，工作人员称，新陶名苑小区含有一定比例的门头房，执行的非居民用水标准，还有一部分居民属于居民用水的非居民用户，水价的收费标准是每立方 3.33 元。”自来水公司严格按照物价局水费价格表向物业征收水费，但是物业综合计算的水费是多少没有具体计算，物业如何向业主收取水费公司也无权干涉。”工作人员说。
随后，督办员联系了泰安市发展和改革委员会的物价部门，工作人员称，每立方 3.33 元的用水标准是执行居民用水价格的非居民用户，发改委的物价部门负责制定价格，由自来水公司对用水性质进行鉴定。
针对上述问题，5 月 30 日督办员又联系了泰安市市场监督管理局，工作人员称，对于该小区收取水费的情况部门会继续核实，具体情况需落实之后才能知晓是否符合相关政策。
