周先生称，当事医院、医生分别向其道歉并提出“私了”，希望其撤销投诉，并愿意退还购药款项。周先生称，自己和家人未答应，要求医院依规处理。
11月26日，岑溪市卫生健康局的信访事项处理意见书称，涉事医院医生没有明确要求患者家属购买、使用指定名称、供货商的生物制品，患者家属购买的人血白蛋白及免疫球蛋白均在参考价格范围内，不存在价格偏高及乱收费行为。
12月11日，被指向患者家属推销免疫球蛋白的岑溪市人民医院ICU陈医生（音）表示，自己正在上班，有事请联系医院。该院ICU黄主任则表示“手机信号不好”，挂断电话。
9月10日，医生打电话叫人将8瓶免疫球蛋白送至医生办公室，患者家属向送药人员支付药款5600元。/受访者供图
1家属质疑医生违规推销血液制品
周先生告诉上游新闻记者，今年9月8日，他母亲从外地转入广西岑溪市人民医院ICU治疗。
岑溪市卫生健康局岑卫信处［2020］6号信访事项处理意见书显示，经调查，周先生母亲入住岑溪市人民医院时生命体征不稳定，呈昏迷状态、气管切开，肺部有明显感染病灶、感染严重。入院后医生根据病人情况，判断患者有使用免疫球蛋白及人血白蛋白的指征，多次和家属进行病情沟通，包括告知患者使用人血白蛋白及免疫球蛋白的目的及意义、医疗风险等。
周先生告诉上游新闻记者，该院ICU陈医生向他表示，其母亲检查结果显示蛋白偏低，需要输入免疫球蛋白，并多次要求其购买。他并不清楚免疫球蛋白的具体作用，医生也未向他清晰说明情况，“按照普通人‘缺什么补什么’的想法，既然蛋白偏低，那就要补蛋白。”
周先生称，9月10日，陈医生打电话叫人将8瓶免疫球蛋白送至医生办公室外过道，他向送药人员支付了药款共计5600元（每瓶700元）。9月12日，周先生母亲转到该院神经外科。当天，一名神经外科医生以同样方式，打电话叫人往病房送来2瓶人血白蛋白，共1240元（每瓶620元）。9月13日、14日，家属又以同样方式，购买了4瓶人血白蛋白，共2480元。
9月16日，周先生母亲因肺部感染严重、生命体征不稳再次转入ICU治疗。此时，周先生从其他患者处了解到，医院外许多药店也可买到有正规生产批号和合格证的人血白蛋白，并可带回让护士帮忙用药。周先生发现，外面药店卖的人血白蛋白价格比医生推荐购买的每瓶便宜200元。
9月27日，周先生及家人将母亲转至上级医院治疗。周先生产生了以下疑惑：医生推荐他人在医院售药的操作是否违规？为何医生要叫其他人送药，并让患者家属在医生办公室外与送药人进行交易？送药人是谁？与医生什么关系？这些药品是否有正规来源？医生是否向其他患者也如此推荐药品？
涉事医院广西岑溪市人民医院系二级甲等医院。/医院官网截图
2院方承认医生“不规范操作”，想私了被拒
周先生决定维权，他向岑溪市市场监督管理局投诉药品价格问题。
10月12日，岑溪市市场监督管理局工作人员回复周先生称，周先生的相关投诉不在受理范围：周先生所购买的血液制品价格在市场调节价格范围内，且无法确定药品来源，建议向当地卫健部门反映。
周先生投诉后，10月11日，岑溪市人民医院患者服务部工作人员联系上周先生。该工作人员在电话中称，建议周先生最好跟卖血液制品的人“私了”，医院会促成对方退款。周先生多次表示，是医院医生打电话叫人送的药，医生应当承担相应责任。
在双方40多分钟的录音中，医院工作人员反复征询周先生的意见：“医院怎么做才能让你满意？”“是否可以私了”。
周先生一再表示，希望按照医院规章制度进行公正处理，并向他反馈结果。对方表示，会将问题提交医院党委和院长办公会。
9月27日，岑溪市人民医院向患者家属提供的出院记录。/受访者提供
10月13日，该院ICU黄主任在电话中向周先生解释了其母的用药情况。黄主任称，ICU医生推荐使用免疫球蛋白是符合周先生母亲救治条件的。“为何医生打电话叫人送药，并在办公室交易？”黄主任承认，该医院医生存在不规范操作，但大多都是这种模式，“并不是我们一家才这样。”
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黄主任问周先生，这件事怎样才能到此为止？是否可以到医院私下解决？并表示可以退还其购药款项。
周先生称，10月15日，该院ICU陈医生在电话中向他道了歉，希望能达成私了，并取得谅解。周先生问陈医生，交易的药品从哪里来？陈医生承认叫人拿药到办公室交易的事实，但“药品来源自己也不清楚”。陈医生称，该药品以前是医院定点采购药品，肯定正规、合格，患者使用后不会出现问题。
10月29日，广西岑溪市卫健局针对周先生“医院乱收费”信访事项出具的受理告知书。/受访者供图
上游新闻记者了解到，2013年12月，针对医疗卫生方面群众反映强烈的突出问题，国家卫生计生委、国家中医药管理局制定出台《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，其中明确规定：包括医疗机构、医疗卫生人员“严禁参与医药产品、食品、保健品等商品的推销活动”“严禁利用执业之便谋取不正当利益，严禁接受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣”等规定。
12月1日，岑溪市卫健局向周先生发送信访事项处理意见书称，医生没有参与（药品）购买行为，患者家属认为不属实。/受访者供图
3家属不服卫健局意见书，坚持要求依规查处
11月26日，岑溪市卫生健康局向周先生出具了岑卫信处［2020］6号信访事项处理意见书。
该意见书称，“由于当时医院药房无人血白蛋白及免疫球蛋白，出于使用安全角度考虑，医院建议患者可以通过共享处方平台购买合格的药品及生物制品，也可以自行购买合格的生物制品……医院医生没有明确要求患者家属购买、使用指定名称、供货商的生物制品，医生也未参与购买行为。”
意见书还称，“该患者家属所购买的人血白蛋白及免疫球蛋白均在参考价格范围内，不存在价格偏高及乱收费行为。”
周先生表示，“意见书的内容，与事实不符。”
周先生向记者提供其与岑溪市人民医院办公室工作人员、ICU主任、ICU医生的通话录音显示，医生承认向患者家属推荐药品，并让其在医生办公室与送药人进行交易。
12月11日，上游新闻记者致电岑溪市卫生健康局，该局医政股工作人员称，岑溪市人民医院已经与周先生的父亲“私了”，医院已经调查清楚并向该局汇报了相关情况。
周先生向记者明确表示，自己与父亲两人都没有答应医院和医生所提的“私了”要求，没有去医院要求退款，也没有对医院、医生谅解，“不是简单打几个电话道歉，或者登门拜访，我就原谅了。”
周先生说，老百姓挣钱不容易，看病更不容易，当自己知道医院存在违规操作后，就要求医院按规章制度进行处理，以后大家看病更透明，“绝对不是处理意见书所写的什么问题都没有，最后医院帮医生掩盖事实真相。”
周先生还称，10月28日，他向岑溪市卫生健康局信访投诉，对方通知受理后根本没有与自己联系，而是把信访事项转给岑溪市人民医院自查。他认为，作为上级主管部门，岑溪市卫生健康局存在失职。
同日，上游新闻记者再次致电岑溪市卫生健康局医政股，告知周先生一家并未同意与医院“私了”一事，工作人员表示将就此事进行了解。此后，记者多次联系医政股，均未得到回复。
12月11日，向患者家属推销药品的该院ICU陈医生告诉上游新闻记者，自己正在上班，有事请联系医院。记者又向该院ICU黄主任核实情况。黄主任表示，自己“手机信号不好”，随即挂断电话。
12月11日，上游新闻记者多次致电岑溪市人民医院患者服务部，均无人接听。12月13日，该院患者服务部工作人员对记者表示，这件事主要由部门主任处理，自己不了解具体情况，但会通知主任回复记者。但截至记者发稿前，仍未得到回复。周先生告诉记者，他会追究到底。
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栏目主编：顾万全 文字编辑：宋慧 题图来源：上观图编 图片编辑：徐佳敏
