智能化到来，我们能做什么？
「智能化运营普及游戏业，大批运营将面临失业」
“这些公众号一天到晚没东西可写了吗，又发这些危言耸听的文章。”
运营小珺嘴里嘟囔着，点进文章用手指从下往上快速刷了刷，轻瞟了一下左下角的阅读量：“3位数”，便习惯性的单手右划退了出去。
抬头，摇了摇鼠标唤醒了电脑，继续对照着策划给的活动表悠闲地配起了下周的运营活动，一边配活动一边琢磨着中午到底TM吃啥。
距离小珺工位不远的会议室，一场面试刚刚开始，面试官正是公司的大老板，他想寻找一位运营负责人，将现在的运营业务全面升级，最好能够打造出有核心竞争力的运营团队，为公司长久的发展做准备。
听完候选人的自我介绍，老板单刀直入“你觉得运营未来的趋势是什么？”
候选人稍作思考，不紧不慢的说：“既然说到未来的趋势，就不得不提一下运营的发展历史，运营发展到现在概括起来经历过三个阶段，第一个阶段工具化运营阶段，可以追溯到2006年左右，当时运营刚诞生不久，大家做运营都很懵懂不知道具体做什么，以为就是做一些文档类的工作，做一段时间发现不行啊，查运营数据怎么办？发奖怎么办？配活动怎么办？没有运营自己的工具后台啊，不能去数据库捞数据吧？不能自己敲代码发奖配活动吧？所以各大公司开始开发运营工具，可以支持运营日常操作并逐步完善，经过几年的完善发展，到2010年左右基本运营工具可以覆盖游戏运营日常的所有操作”
“第二个阶段”候选人顿了顿，接着说到。
“第二个阶段从2010年一直到2017年左右，游戏运营从工具化阶段转变为数据化的阶段，运营人更多以数据驱动来提高决策依据，通过数据去分析游戏生态，去推断玩家的资源需求，依靠数据结论去和研发撕X等等，以数据驱动让运营更有说服力，也提高了运营岗位在行业中的价值地位，这个阶段对运营人才的要求更高，精通数据分析的运营通常能够承担更重要的工作任务，也能获得更快的晋升机会。”
“第三个阶段就是老板您的问题了，未来运营的趋势是什么？我认为未来的运营趋势是智能化运营，也就是结合了AI的运营阶段，以大数据和云端技术结合的运营。行业发展到现在积累了大量的行业数据，每家公司也积累了不同类型的游戏数据，这些都是大数据的基础，再加上现如今游戏周边行业的发展日益成熟，很多技术工具不需要自己开发，直接使用云技术即可，内外结合未来的运营一定会有天翻地覆的改变。”
候选人说完，看了看老板。
“你觉得运营哪些工作可以演变到智能化运营？”老板并没有做什么表情，继续问到。
候选人：“动手不动脑的。”
老板：“详细说说？”
“我们可以捋一下运营有哪些工作只需要手工操作不需要思考，数据方面日常数据监控、数据异常警报、数据报表制作，包括简单的数据对比分析都可以运用智能化操作，无需运营亲自去做，而且准确度更高；活动方面可以做到根据玩家需求做活动，比如通过数据分析到A玩家需求道具x，B玩家需求道具y，那么系统可以在玩家游戏过程中不定时的推送需求道具的打折信息，刺激不同玩家购买，原理其实和淘宝一样，千人千面，根据玩家兴趣推送商品；用户维护方面将常规日常问题转为人工智能解决，构建FAQ库自行引导玩家获得问题答案，解放人力只用来解决数据异常和玩家纠纷问题。”
老板来了兴趣，原本靠在椅背的身体略微前倾，追问到：“能不能举点具体的例子？”
“先说一下数据分析方面，其实日常的数据报表和分析都可以通过智能化去解决，人工只需要通过分析的结果进行决策就好，每天定点手机可以直接发送数据消息过来，顺便再做一下对比分析，不用需要专门的人员去整理和发送数据了。”
（数据ai每天推送）
本文转载自：https://www.gylmap.com
“数据异常警报就更简单了，类似于服务器异常提醒，针对于运营的可能有所调整，需要给服务器预先设置运营数据指标，比如服务器达到多少人要提醒开下一组服务器；服务器生态达到什么标准提醒合服；服务器充值多少钱以上的大R玩家多久不登陆游戏提醒关注；除此之外，舆情监控也是智能化先上马的一部分，有不少公司已经开始应用了，通过玩家游戏机社群的聊天数据进行监控，掌握玩家的关注点，能够及时响应也能够防止时态升级。”
（图片来自thinkinggame）
老板脸上露出一丝微笑，下颌微抬的说：
“活动方面呢？”
“现在多数游戏是针对于全服做活动，稍微好一点的就是针对于单服进行活动，但是活动的范围还是照顾多数人而不是全部人，金山的余建兴老师提出的《一种基于玩家消费潜力的游戏道具推送方法和装置与流程》原理是在数据库中提取玩家的消费数据；采用RFM模型对玩家进行分群并预测群内每个玩家的消费能力；根据玩家消费能力筛选出相匹配的道具，生成道具候选列表；基于item2vec算法计算玩家与候选道具的推送相关性，根据推送相关性对候选道具进行排序并推送给相应的玩家。玩家看到系统推送的道具正好是自己需要的，会极大提升玩家购买几率”
(智能化推送的逻辑)
最后再说一下客服维护方面的，以往的客服维护都是玩家找到客服，客服根据玩家问题查询FAQ文档进行回复，现在电商都是普遍采取关键词答案进行初步问题筛选，玩家在初步筛选中没有得到满意答案再唤出人工客服进行解答，还有就是…..”
“这不是几年前就有的东西么，这也是智能化运营？”没等候选人说完，老板突然打断提出了疑问。
“虽然形式上是几年前就有的，但是以往的FAQ都是事先通过人工提前准备的，而未来的智能化运营应当是玩家自己回答自己的问题。”
“哦？”
“也就是玩家自己会构建自己的问题库，也会去构建答案库，知乎您知道吧，您在上面去提问题的时候可能也顺便回答了一个问题，而游戏中不乏有大量的热心玩家愿意解答问题，有人问也有人答这就形成了需求的闭环，有的游戏中会有一个玩法叫做每日答题，这不就是现成的系统么，将玩家的问题库进行权重排序作为每日答题玩法的问题提出来，然后其他玩家进行回答，回答的答案形成了答案库，如此一个问题也就解决了，以后玩家再遇到类似问题就可以直接找到答案，可以省去大量的人工回复时间，而且玩家回答问题也没客服那么官方，玩家接受度也更高。”
（常见的游戏内答题活动）
“原来如此，不错的想法。”老板轻轻点头，面带微笑的给予赞许。
“不过，智能化运营目前只适合大公司去做，因为智能化运营的基础是大数据，数据量越大构建的智能化运营也越完善，其次是技术的衔接，很多原理听着简单真正实现起来很复杂，需要大量人力财力的配合，很多中小型游戏公司更看中的是短期的收益，智能化运营这种长期发展的趋势他们也并不在意也不会去投入大成本去做的，所以智能化运营的发展还需要几年，必须有人依靠智能化运营做出了明显的成果别人才会效仿。”
“如果我让你来研究智能化运营，你觉得如何？”
“如果老板想做这块，我愿意考虑。”
“当然，既然是趋势就要从现在开始，如果你考虑清楚随时给我回复，我们今天的面试就先到这里。”
“谢谢老板，很高兴和您聊了这些，再见。”
老板起身，打开了会议室的门，移步送候选人到公司门口，握手告别后转身发现了在配活动的小珺，叫了一声：“小珺，你过来一下。”
小珺听到老板声音连忙起身，快步来到老板面前。老板问：“小珺，去研究研究智能化运营，别整天做一些没啥技术含量的活儿，要有危机意识”
“好的，老板我这就去。”
小珺回到电脑桌前，挠了挠头，好像想起了什么，打开了搜索框，在键盘上一个字一个字的敲下
“智能化运营是什么”
